导游者变更旅游计划应如何安抚游客？

一、导游者变更旅游计划应如何安抚游客？

导游是旅行社和游客直接的桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游变更旅游计划该如何安抚游客呢？

如果是不可抗力引起的，首先要向全体游客解释清楚，争得游客谅解并向所在旅行社汇报情况。比如因大风浪原因导致游客不能出海垂钓，在争得游客同意后将行程推后或变更为其他活动项目，这样客人也是可以接受的。

如果是导游擅自改变行程，对游客造成损失。那么导游将主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时旅行社和导游都应向游客道歉，对受损游客进行精神和物质的双重安抚。安抚可以是赠送旅游景点或者直接是金钱赔偿，这个是可以协商。

二、个别旅游者提出变更计划要求的处理方法？

做好解释工作，向其说明双方要遵守共同签订的合约，擅自变更计划是违约，即便变更计划也要大多数旅客同意。

三、旅游客车不按路线行驶运政罚多少？

他不会罚款的，因为他属于是旅游大巴，所以说他不按线路行驶，也不罚款，罚款也是旅游公司内部罚款。

四、游客向导游员提出口头投诉时，怎么办？

根据实际真实情况安抚上报公司报备

五、个别旅游者提出变更计划要求的处理方法是什么？

退款或是寻找下一个旅游路线给旅游者

六、在旅游活动时游客的心理会有什么变化？

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2．个性表露阶段：懒散心理、求全心理随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

3．离境前阶段：忙于个人事务

七、采访旅游景点的游客时应该问什么问题？

采访旅游景点的游客时要考虑一些实际情况，不要对同一个人问太多问题，也不要问太复杂的。

1，为什么选择在这个地方旅游？

2，这个地方和你预想中的有什么差别？

3，你对这个景点的整体感受怎样？

4，在旅行中有没有发现什么不合理的地方，并相应的给出一些合理性的改进意见？

5，你们来自哪里？

6，这里的风俗文化较于你们本土文化有哪些差别？

7，你喜欢这儿的那些风土文化特色？

8，你是通过什么了解到我们这儿的？

9，在这次旅行中有什么让你记忆深刻的事情？

10， 你认为旅游对环境在哪些方面造成了影响？ 其实这些问题都与每个景点的实际情况相关，毕竟了解旅客的根本情况有利于旅游事业的发展。

八、与游客商定游览行程和路线时应该注意哪些问题？

应该注意行车安全、景点环境、景点开放时间、是否方便就餐等问题。

九、你在旅游时没有见过奇葩的导游与游客？

我在火车站，客人在机场，一个多小时的车程，打电话给我让我给他打的去吃饭！！！

看个一个同事的朋友圈：要是导游可以投诉游客，有的游客早死一百次了

十、针对布达拉宫旅游旺季游客数量庞大提出合理的措施？

针对布达拉宫旺季游客数量庞多，我觉得可以通过限流每天固定的人数进去参观，这个措施能够保证景区的承受范围。