酒店有哪些个性化服务呢？

一、酒店有哪些个性化服务呢？

个性化服务做好做到位，好评自然少不了，回头客也多。下面给大家讲讲有温度的个性化服务具体有哪些：

1、客⼈咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、客⼈⽛疼，妙招味精⽔漱⼝（含 1分钟）。

3、客⼈胃疼，⼩⽶粥安神养胃、⽣花⽣⽶。

4、客⼈头疼，提供⽌疼⽚。

5、客⼈腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客⼈肚⼦疼，根据原因提供红糖⽔暖⽔袋，或⽌疼⽚。

7、客⼈腹泻，提供 PPA。

8、客⼈开会⽆精打采，提供咖啡。

9、客⼈嗓⼦不舒服，主动送上胖⼤海⽔、冰糖雪梨⽔。

10、客⼈在⾛廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客⼈右⼿受伤，⽤餐时主动提供勺⼦。

12、客⼈⾐服纽扣松动或掉落，主动钉扣⼦。

13、客⼈⽪鞋脏，主动提供擦⽪鞋服务。

14、客⼈带孩⼦⽤餐，主动提供宝宝椅、⼉童餐具玩具。

15、客⼈接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客⼈协助记录。

16、客⼈醉酒，主动送蜂蜜⽔，住店客⼈及时与客房沟通继续为其送蜂蜜⽔等解酒饮品。

17、客⼈进店⽆⼈引领，主动上前提供引领服务。

18、客⼈⼿中有药，主动递上温⽔。

19、清理住客房时发现客⼈有脏⾐服未及时清洗，主动帮助清洗并⼩纸条提示客⼈。

20、清理住客房时发现客⼈鞋⼦或鞋带脏，主动帮助清洁。

21、客⼈⼿中物品乱不易携带，提供袋⼦。

22、客⼈提前到达等候客⼈时，主动送上茶⽔及杂志报刊。

23、客⼈离店后有物品遗留在酒店，主动联系客⼈来取或给客⼈送去或寄出。

24、当客⼈要询问附近有⽆药店或⼩超市时，应主动问询客⼈需要什么，可以帮客⼈代买。

25、客⼈被蚊⾍叮咬，主动送上花露⽔或⻛油精。

26、客⼈有腿脚不好或者年纪⼤的，要征询客⼈意⻅，需不需要轮椅。

27、若遇到客⼈要邮递东⻄，可以主动询问帮忙代邮。

28、如遇⽓温下降或突然下⾬及时与要外出的客⼈说⼀下，添加⾐物或带⾬伞。

29、发现客⼈将浴⼱或其他易耗品垫在枕头下，可能客⼈嫌枕头低，应及时为客⼈增加枕 头。

30、如客⼈将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细⼼观察，并做好交班，不要 将取电卡拔掉，以免断电造成电脑损坏或资料丢失。

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二、酒店个性化服务有哪些？

以下是一些酒店个性化服务的好点子：

1. 提供定制化的床垫和枕头，以满足客人的不同需求和偏好。

2. 为客人提供个性化的早餐选择，例如提供素食、无麸质、无乳制品等选项。

3. 提供个性化的房间装饰，例如提供不同的床品、艺术品和家具。

4. 为客人提供定制化的旅游行程和活动，以满足他们的兴趣和偏好。

5. 提供个性化的酒店服务，例如为客人提供私人管家、私人厨师等服务。

6. 为客人提供个性化的健身计划和按摩服务，以满足他们的健康需求和偏好。

7. 提供个性化的商务服务，例如为客人提供私人办公室和会议室等服务。

8. 为客人提供个性化的娱乐活动，例如提供私人电影院、游戏室等服务。

以上这些点子可以帮助酒店提供更加个性化的服务，从而提高客人的满意度和忠诚度。

三、酒店前台怎样开展个性化服务？

因此，高水准或真正意义上的个性化服务

一、酒店让员工满意是个性化服务的基础。个性化服务不是酒店服务标准要求的，而是超出标准要求之外，员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。要让员工持续的对客人实施个性化服务，离不开员工对酒店的高满意度。

二、保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店基层管理人员收集一些个性化服务的案例，通过案例让员工认识到怎样的服务是个性化服务，通过对于个性化服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，实现由个性化的服务向规范化服务的转化。往往一些客人个性需求也许是客人的共性需求。

酒店管理部门应对个性化的服务案例进行认真分析，了解该服务的推广难度及可行性。例：有一个酒店客房部员工在清理房间时主动为客人脱落纽扣的衬衣缝补纽扣。客房部分析认为这是客人的共性需求，而且容易操作，随后作为规范性服务在部门中推广。最终该服务成为该酒店的特色之一。从而使该个性化服务转化为规范性服务。

三、提倡三全是做好个性化服务的必然要求。个性化服务不仅是对基层管理者和一线员工的要求，也是对酒店全体员工的要求。一线员工的对客个性化服务离不开二线员工甚至管理人员的帮助。例：餐厅有一个客人感冒了，服务人员发现后及时报告给主管

四、四小是指生活小经验、媒体小消息、宾客小动向和言谈小信息。生活小经验是提供个性化服务的依据和源泉，掌握更多的生活小经验会采取正确有效的个性化服务。关注媒体小消息，会为个性化服务提供指导。宾客小动向和言谈小信息是提供个性化服务的线索，客人的一举一动和客人的谈话提供许多有价值的信息。

五、客史档案的建立和使用、宾客信息的快速反馈、创建优质的内部服务链、关注长住客人和续住客人的生活习惯都是创造我们为客人提供处性化服务的有力依据。客史档案让我们熟知客人的喜好，提前为客人准备好客人所需求的服务，为客人创造惊喜。宾客信息的收集与反馈，让我们使我们的客户档、案更完善。

四、你在高级酒店体验过哪些个性化服务？

先来说原则

高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的目标和追求是超越客人的预期另外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只能靠逼格1 先来说生日

答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分的

一个是蜜月布置，叫honeymoon setting。可以看到男朋友肯定提前联系酒店做这个了。以及，那个答主身份证上的生日明明是7月17日，但生日卡片上的时间是7月16日，显然是男朋友提前联系了，一般酒店送生日蛋糕都是入住当天送的，没有当天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的 也是过生日当天送，而不是入住第一天就送，也不是过生日前一天送

正经的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住过的话 应该有几点

• 到店之前提前准备好 不是到了酒店才准备虽然说这样有可能浪费这个蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。你是到了酒店进屋就有蛋糕爽呢，还是等你入住以后前台再下订单，等你晚上已经庆祝完生日以后再发现蛋糕好呢？为了这个体验，一般对有客史的常驻客，都是提前做好蛋糕的
• 提前写好欢迎卡片。根据客人习惯客史里面是能记录国籍/首选语言的，所以贺卡的卡片应该是提前写好的。一般要求是前厅来写，不应该是另外一个答案中的楼层主管来写。如果住客格调比较高，经常是hotel manager或者总经理来写而且应该有姓名 like this
• 应该是有布置有包装的 不过每家酒店不一样 也的确有酒店是直接端进来的

再来个类似的，注意正经的生日礼物应该都是这样有姓名的。我都知道你生日是哪天了，难道写个姓氏称呼真的很难嘛？

说完生日蛋糕，过生日也有送别的东西的

例如有的酒店会有些纪念品之类的，或者当地特色的东西。

一句话

过生日当天入住高级酒店，就算你不是常客，只要开口要，基本都有点小礼物。蛋糕反倒是最普通的了

有关生日，有许多豪华酒店的CRM系统里面还会记录你的生日，生日那天给你发邮件

我没有开我私人邮箱，但是每年生日那天都有一堆酒店争着发来邮件祝福生日快乐。这个我估计也是系统自己做的，不然每天行政酒廊经理甭干别的，就天天给过去的客人发邮件得了。其实这个功能并不高级，大家每年过生日的时候还不都是中国移动率各信用卡银行楼盘4s店保险妈妈桑发生日祝福来？

2 蜜月布置

既然有人提到了男朋友提前联系了酒店做蜜月布置，那也提一提蜜月布置

先说个行规，蜜月给升级送蛋糕是高级酒店的行规。但是这条行规被许多中国人给用滥了。

蜜月布置一般包括

• 送蜜月蛋糕
• 送香槟或者气泡酒
• 送甜点
• 房间升级
• 蜜月客房布置

典型的蜜月布置，champagne on ice

典型的蜜月房间布置

有关蜜月布置被盗用的内容，请见 五星级酒店有哪些不易发现的免费服务？ - 赵伊辰的回答中的

港媒：内地母子冒充夫妇在马尔代夫吃蜜月免费餐

3 welcome amenity

amenity在中文里面很难准确地翻译过来。应该是“能提供舒适度的东西”，所以电吹风 音响也叫amenity

一般这里说的是欢迎礼物 叫welcome amenity。酒店的标准是，高级别常客，高房价客人等入住，本身就要送欢迎礼物

欢迎礼物一般都是欢迎水果，但也有酒店送当地特色礼物之类的；还有送巧克力的。欢迎礼物最带劲儿的是香格里拉酒店，入住香格里拉豪华阁（就是行政楼层，香格里拉自己的叫法）送的欢迎礼物堪称最能捕捉东方人对于面子的理解

嗯，这就是香格里拉豪华个的标准几件套。瓶装水几瓶，水果一套。小吃一组。注意这可是比较破的沈阳香格里拉，好一点的香格里拉的东西更好

再来看看其他酒店的welcome amenity

从成本来说，这个welcome amentiy的钱并不少花，马卡龙属于pastry commis练手的东西，成本也就是面粉跟奶油不值钱；送了一瓶红酒，这个的确是实打实的成本，不过酒店的店酒其实不贵，大概也就30左右；然后额外送了套菲拉格慕的洗浴品，也就10块吧。但你看明显没人家香格里拉的逼格高

为什么要在“个性化”这个问题里面提welcome amenity，那是因为豪华酒店要在CRM系统里面记录你的喜好，什么变态的喜好都可以满足

怎样可以在喝水的时候优雅地装逼？ - 赵伊辰的回答 这里面提到了北欧的voss的矿泉水 你知道超市卖多少钱一瓶嘛？

京东卖20多一瓶，酒店的餐厅卖通常要60，80一瓶，外加服务费

但是，只要客人能持续地给酒店带来利润，这种welcome amenity又算啥？

斐济泉也得10多块一瓶，这又算啥？这些都是客人提出来“我就喜欢喝什么什么水”之后，酒店在CRM里面记录之后，每次来住酒店送的welcome amenity

还是那句话，豪华酒店的客人买的是体验；酒店卖的则是超乎预期

beyond expectation and imagination

4 绣字浴袍和绣字床单

只要客人能持续地带来利润，来点个性化的东西又算啥，本来也没多少钱

5 食品个性化

咖啡里面要不要奶油，要不要脱脂奶，连星巴克这种轻奢都算不上的都能做到，更何况高级酒店？

6 个性化报纸

高级酒店往往会根据客人入住的证件，推断客人的报纸语言，每天早上起来直接送到门口

7 借东西

出门在外经常落东西对吧。高级酒店能借的东西，包含手机充电器，充电线瑜伽垫等东西。记得要还哦！

ps 有的酒店借东西的时候要押金，其实这也能看出酒店的档次

8 认脸

所谓认脸服务，就是酒店的Standard Operation Procedure(SOP)里面规定的，对某些特定人群的问候。

一般来说豪华酒店级别的，会有三种认脸

8.1 熟客认脸

所谓熟客认脸就是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打招呼

赵先生您好

8.2 普通认脸

某些高级别住客，例如政要，业主，会提前下发照片提供认脸

8.3 推测认脸

高级别常客，推测客人是哪位贵宾名单里面的，提供认脸

例如在欧洲，如果贵宾旅客名单里有个亚洲人，可能推测是赵先生，直接问候

9 保密入住

豪华酒店提供保密入住服务通常来说，你打电话到酒店总机

“我想找一下住店客人吴亦凡”

正常来说，总机是不能告诉你房号的，但是可以直接给你转过去而保密入住就是，设置之后，通过这种转接是“查无此人”一般那些金屋藏娇的可能需要这种服务。

当然了，公安局面前这些都不管用的。

10 指定客房

高级酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间以及

支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间本来答主是不信风水这些东西的，但是答主在某豪华酒店的确遭遇了所谓风水不好的事情，就是凡是入住某间房间，会出现比较蹊跷的事情

例如，弄坏了房间设施，赔过1万多块；跟女朋友闹掰了；重要的career有setback之类的

所以在意识到这个问题后，答主要求那家酒店永远不要给我安排03号尾数的套房，系统支持嗯，逼格满满

11 定制房卡

嗯，不仅床单被罩浴袍可以定制，房卡也可以定制不过这种定制一般并不针对某一个客人，而是大型会议或者团队的时候，会定制这种房卡。

比如答主见过奔驰的房卡，银行的房卡等等，就是他们在酒店开会的时候，酒店提前准备好的。房卡是可以重复使用的，所以有的时候普通住客也能赶上

抱歉，没图

12 酒店品牌

酒店在许多地方会尽可能地彰显自己的品牌特色

广州白天鹅宾馆是中国首批五星级酒店。白天鹅招牌早茶中的一道点心13 早餐打包

有关早餐打包的内容可以分为两类

一类是自助早餐因为来不及吃，赶路，可以自己打包

一类是直接让酒店服务生打包，还有酒店直接卖早餐盒的

14 扯淡

嗯，既然高级酒店的客人往往比较寂寞

陪客人扯淡其实也是高级酒店提供的一项服务一般聊天的内容无非就是天气如何如何啊，本地什么地方好吃啊，图中就是典型的西方人之间的套近乎，咱们是中国人到国外住酒店百分之百也会被中国人套近乎

15 高级礼宾服务

北京机场国际到达，刚下廊桥甚至护照都没盖章，你就能看到一些五星级酒店的牌子，引导你快速入关

算上高级车接送到酒店，大概要700起，在现在滴滴uber很方便的年代好贵

16 house car

house car一般是奢华类酒店给预订行政楼层客房的客人准备的，高级轿车，半径3到5公里以内，全天随便用的服务

不过这项服务现在提供的越来越少了

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不应该提供的个性化服务

1 洗袜子洗内裤

这是国内许多中档酒店容易犯的错误

一般都是打扫房间的阿姨好心，但是豪华酒店的客人的需求往往容易出现很夸张的需求，内衣类的东西原则上未经允许不许动嗯，你懂了吧？科科

2 遗失物品主动联系

在高级酒店遗忘物品，基本上除非是证件类或者好几克拉那种极为贵重的东西，否则不能主动联系客人嗯，酒店里面发生的事，是最容易影响家庭和谐的。比如一件其他女人的衣服内衣，ipad，甚至香水味道不对等等

所以，高级酒店遗忘了东西，务必要主动联系酒店。通常高级酒店丢了东西都能找回来

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酒店服务再好，还是那句话，都是抚慰出差路上一个又一个寂寞的心灵don't get used to be spoiled

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五、酒店个性化服务有哪些好点子？

以下是一些酒店个性化服务的好点子：

1. 提供定制化的床垫和枕头，以满足客人的不同需求和偏好。

2. 为客人提供个性化的早餐选择，例如提供素食、无麸质、无乳制品等选项。

3. 提供个性化的房间装饰，例如提供不同的床品、艺术品和家具。

4. 为客人提供定制化的旅游行程和活动，以满足他们的兴趣和偏好。

5. 提供个性化的酒店服务，例如为客人提供私人管家、私人厨师等服务。

6. 为客人提供个性化的健身计划和按摩服务，以满足他们的健康需求和偏好。

7. 提供个性化的商务服务，例如为客人提供私人办公室和会议室等服务。

8. 为客人提供个性化的娱乐活动，例如提供私人电影院、游戏室等服务。

以上这些点子可以帮助酒店提供更加个性化的服务，从而提高客人的满意度和忠诚度。

六、浅谈如何在酒店客房服务中体现个性化服务开题报告怎么写？

开题最好先搜点类似的材料素材，然后整理下素材，这类文科的主旨主要都是，目前存在的问题，本次个性化体现的优势好处，最后总结这个主线，开题主要就是找资料整理总结本次要写的内容

七、酒店个性化服务的原则是什么？

近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。（一）酒店个性化服务在酒店中的作用随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。

（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的灵魂。只有基础扎实，灵魂得灵性才能得到充分的发挥。

如果把规范化服务看成是一棵树的枝干，那么个性化服务就是树上的花叶。花叶因枝干壮士而艳丽，枝干因花叶的繁茂而显得生机与活力。没有规范化服务的酒店是无序、不规范的酒店。没有个性化服务的酒店是死板、没有生机与活力的酒店。

因此规范化服务和个性化服务在酒店服务中是相互依存、相互促进的关系。

偏重或忽视任何一项都将影响整个酒店服务的质量。

八、酒店如何接待个性化客人？

在酒店的日常工作中，服务人员总会遇到不同的客人。而一些“奇葩”客人，如果没有掌握正确的处理方式，真的能让酒店人分分钟崩溃。当遇到这些奇葩客人时，酒店人应该如何接待，才能化解难题。

1、行为粗鲁的客人

①规范自身：保证自身每一项工作正常开展，尽力服务好这些客人，不给这些客人留下话柄和产生争执的理由。

②耐心劝告：当这类客人违反某些酒店规定时，工作人员需耐心向其讲解相关规定，解释规定背后的原因，请客人谅解。

③带离现场：当冲突发生，客人情绪激动时，请客人到非公开场合进行处理，避免破坏大堂、餐厅等公众场合的秩序，影响酒店形象。

④安保介入：冲突升级，客人有意动手伤害酒店服务人员时，酒店保安需及时将客人拉开并控制。同时，保存好现场物证（监控、人证等），并及时通报警方介入处理。

2、抱怨挑剔的客人

①避免冲突：这类客人可能在抱怨时说话比较难听，这就需要工作人员尽可能包容，尽量顺着客人的话来说，避免冲突升级。

②了解诉求：客人抱怨和挑剔不会毫无理由，酒店工作人员可先了解其需求，了解客人对酒店的抱怨点，然后根据客人的诉求去做一些调整，争取把客人的不满情绪消灭在店内。

③引导建议：看待这是抱怨，那它只是抱怨；但如果看成是一次与客人之间的深入交流，那酒店就能更接近客人。

酒店服务人员可以借此机会，引导客人提出更多有用的建议，如果客人建议合理，并及时进行整改，这也能为酒店树立一种谦逊的服务形象，让酒店可以成为这类客人口中的“别人家的好酒店”。

3、贪小便宜的客人

①留存证据：对于一切可能产生消费或付款的行为，酒店在添置的时候，都要留存好票证及添置记录，以免客人到时候不认账。同时，需要客人付款的产品，酒店也应该在醒目位置标注好价格，以免客人误用后被要求付款。

②留足面子：在于这类客人沟通时，切记不要一上来就对其进行质问，最好的方式是通过委婉的语言来提醒客人，以免产生误会。

4、损坏酒店物品拒不赔偿的客人

①留存证据：这类客人拒不赔偿的最多理由是“你凭什么要我赔这么多”，所以做好价格公示及相关物品采购票据的留存。比如可以在客房醒目位置摆设一张《客房物品损坏赔偿表》，提前告知客人也能起到警示的作用。

②索赔金额：酒店应本着就低不就高的原则，能修复的就只收取修复费用，不能修复的索赔金额可结合损耗程度给予一定的优惠，可结合实际情况略低于成本价。切记不要漫天要价脱离市场规律，以免引起更大不满。

③其他弥补：客人若支付了赔偿，可以将赔偿的东西打包好，给客人带走，这样也能缓解客人的不满情绪。

5、思想不健康的客人

①礼貌拒绝：当客人第一次对服务人员作出骚扰时，就该礼貌表示拒绝，请客人不要再继续了，以免客人得寸进尺，做出更过分的事情。

②及时脱身：若客人一再进行骚扰，服务人员多次拒绝无果，可请求部门领导安排其他服务人员为其提供服务，及时脱身。

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九、五星级酒店个性化服务有哪些？

可以订机票，服务更好，环境更漂亮，干净卫生，有的有游泳池。

十、个性化服务模式？

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。

开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。

从整体上说，个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。