美团客人如何删除差评？

一、美团客人如何删除差评？

1.打开美团，点击右下角【我的】

2.点击待评价

3.点击【我的评价】

4.点击我的评价

在待评价内选择我的评价选项。

5.选择三个点图标

点击差评后方的三个点图标。

6.点击删除差评

选择下方的删除差评选项即可。

二、如果客人给酒店差评。那酒店方如何给客人沟通删掉差评？

对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：

1，了解中差评成因，找到症结所在

2，积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解

3，和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错

4，积极承担损失，给予厚道的解决方案

5，引导买家修改评价并收尾

6，做好解释，降低中差评影响

7，记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善

一、找出中差评症结

事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。

二、真诚的表达歉意。

虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。

根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！

参考说辞：

没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......

咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...

给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！

三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案

时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。

参考说辞：

麻烦您拍张图片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的

四、积极承担责任，给予方案解决问题

与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

参考说辞：

无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？

五、引导客户修改评价收尾

以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

参考说辞：

感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。

可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。

六，做好解释，降低中差评影响

遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。

七、将中差评记录下来，完善自我

最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。

个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！

三、如何回复客人差评？

尊敬的顾客您好！

感谢你对我们服务工作的评价，首先向您说声对不起，肯定是我们的工作还有很多让你不满意的地方，谢谢你的评价，让我们知道了自己的不足，你的意见我们已经知晓，请您放心，我们一定改正不足，争取在以后能给您及其他顾客更好的服务，再次感谢您的宝贵意见，祝你生活愉快！

四、如何删除差评？

亲，淘宝订单的中差评如果想要删除的话，买家可以在手机端【我的淘宝】-【我的评价】里面找到对应的评价点击右上角的小倒三角选择【删除评价】，电脑端在【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【评价管理】中找到对应的评价选择删除。天猫订单因为只有店铺评分，没有好评中评差评之分，所以一旦发布评价则无法删除哦。希望可以帮助到您。

五、酒店楼层装修客人差评怎么回复？

在回复差评时不要回避问题，进行真诚的道歉，向客人说明装修情况，完工时间，每日装修时段，同时邀请客人在装修之后在到店体验，告知客人再次预定可以直接某某人，现在各网站都不让留电话，可以让客人联系"销售小刘“这一类的专属名称，一有客人找他，所以人就都知道是前期投诉过的客人了，可以提前做好应对。再一个，差评回复不是给点评人看到，更多的是给想预定人看到，现在很多人在预定时，是不看好评，直接看差评的。